Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues entre Schéhérazade Ben Messaoud, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), dont le siège social est situé [À COMPLÉTER], immatriculée sous le numéro SIRET 80091631400027 (« le Vendeur »), et tout consommateur passant commande sur saynoora.com (« le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et prix
Les produits proposés (hijabs, chaussettes, décoration, coffrets cadeaux, cosmétique) sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les photographies n’ont pas de valeur contractuelle. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
3. Commande et paiement
La commande est validée après acceptation du paiement, effectué en ligne de manière sécurisée via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Une confirmation est adressée au Client par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou présentant un litige de paiement antérieur.
4. Livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et en Europe sous 24 à 48 heures ouvrées, en livraison suivie (délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés). En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport à la date annoncée, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante : [À COMPLÉTER]. Les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la récupération des articles, via le moyen de paiement initial. Pour vous faciliter la démarche, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation.
6. Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.
7. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
8. Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@saynoora.com — [À COMPLÉTER].
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER], ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.