Livraison & retours
Chaque commande est préparée à la main puis expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Voici tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Zones, frais et délais
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon l’adresse de livraison. Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de l’expédition.
- France et Monaco — 4,90 € — 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne — 7,90 € — 3 à 6 jours ouvrés
- Reste du monde — 12,90 € — 5 à 12 jours ouvrés
Livraison offerte dès 60 €
À partir de 60 € d’achat, hors frais de port, la livraison est offerte quelle que soit la destination : comptez alors 2 à 6 jours ouvrés selon votre zone.
Transporteurs
Les colis sont confiés à Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL ou UPS, via notre partenaire logistique Sendcloud. Le transporteur retenu dépend de la destination et du format du colis ; il est indiqué dans votre e-mail d’expédition.
Suivi de votre colis
Toutes nos expéditions sont suivies. Dès la remise au transporteur, un e-mail vous transmet le numéro et le lien de suivi ; la commande reste également consultable dans votre compte. Si le suivi n’évolue plus pendant plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Douanes hors Union européenne
Hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent s’ajouter au moment de la livraison. Fixés par les autorités locales, ils ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.
Retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision.
- Écrivez-nous à contact@saynoora.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Renvoyez les articles non portés, complets et dans leur emballage d’origine, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée. Les frais de retour restent à votre charge.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à la réception du remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la récupération des articles, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous en êtes informée par e-mail dès qu’il est déclenché.
Colis endommagé ou article non conforme
Signalez toute avarie au transporteur dès la réception, puis écrivez-nous à contact@saynoora.com sous 48 heures en joignant des photographies du colis et des articles. En cas de défaut de conformité, les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.