الشحن والإرجاع
يُجهَّز كلُّ طلبٍ يدويًّا ثمّ يُشحَن في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل، من الاثنين إلى الجمعة. وإليكِ كلّ ما ينبغي معرفته قبل الطلب.
المناطق والمصاريف والمُهَل
تُحتسَب مصاريف الشحن تلقائيًّا عند الدفع بحسب عنوان التسليم. والمُهَل الواردة أدناه تقريبيّة، وتُحتسَب ابتداءً من تاريخ الشحن.
- فرنسا وموناكو — 4,90 € — من يومَي عملٍ إلى أربعة
- الاتحاد الأوروبيّ — 7,90 € — من ثلاثة أيّام عملٍ إلى ستّة
- بقيّة العالم — 12,90 € — من خمسة أيّام عملٍ إلى اثني عشر
الشحن مجّانًا ابتداءً من 60 €
ابتداءً من 60 € من المشتريات، عدا مصاريف الشحن، يكون التوصيل مجّانًا إلى أيّ وجهةٍ كانت؛ فاحتسبي حينئذٍ من يومَي عملٍ إلى ستّةٍ بحسب منطقتكِ.
شركات النقل
تُسلَّم الطرود إلى كوليسيمو، أو مونديال ريلي، أو كرونوبوست، أو دي إتش إل، أو يو بي إس، عبر شريكنا اللوجستيّ سندكلاود. وتتوقّف شركة النقل على الوجهة وحجم الطرد، وهي مذكورةٌ في رسالة الشحن الإلكترونيّة.
تتبُّع الطرد
جميع شحناتنا متتبَّعة؛ فما إنْ يُسلَّم الطرد حتّى تصلكِ رسالةٌ إلكترونيّة تحمل رقم التتبُّع ورابطه، ويبقى الطلب ظاهرًا كذلك في حسابكِ. وإنْ توقّف التتبُّع عن التحديث أكثر من خمسة أيّام عمل، فاكتبي إلينا؛ فنفتح تحقيقًا لدى شركة النقل.
الجمارك خارج الاتحاد الأوروبيّ
خارج الاتحاد الأوروبيّ، قد تُضاف عند التسليم رسومٌ جمركيّةٌ أو ضرائبُ أو أتعاب معالجة. وهي مقرَّرةٌ من السلطات المحلّيّة، وغير داخلةٍ في الثمن المدفوع على الموقع، وتبقى على عاتق المُستلِم.
الإرجاع خلال أربعة عشر يومًا
لكِ أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام لتغيير رأيكِ، من دون بيان سبب.
- اكتبي إلينا على contact@saynoora.com مع ذكر رقم الطلب والقطع المعنيّة.
- أعيدي القطع غيرَ مُرتداةٍ وكاملةً وفي غلافها الأصليّ، إلى عنوان الإرجاع الذي يُوافَى إليكِ. وتبقى مصاريف الإرجاع على عاتقكِ.
- احتفظي بإيصال الإيداع إلى أن يصلكِ ردُّ المبلغ.
ردُّ المبلغ
يُنفَّذ ردُّ المبلغ في غضون أربعة عشر يومًا من استرجاع القطع، على وسيلة الدفع المستعملة عند الطلب؛ ونُعلمكِ برسالةٍ إلكترونيّة فور إطلاقه.
طردٌ متضرّرٌ أو قطعةٌ غير مطابقة
أبلغي شركةَ النقل بأيّ ضررٍ عند الاستلام، ثمّ اكتبي إلينا على contact@saynoora.com خلال ٤٨ ساعةً مرفقةً صورًا للطرد وللقطع. وفي حال عدم المطابقة، تُطبَّق الضمانات القانونيّة للمطابقة وللعيوب الخفيّة: الإصلاح، أو الاستبدال، أو ردُّ المبلغ عند تعذُّرهما.