الشروط العامة للبيع
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
١. الموضوع ونطاق التطبيق
تنظّم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») عمليات البيع المبرمة بين Schéhérazade Ben Messaoud، Entrepreneur individuel (micro-entreprise)، الكائن مقرّها في [À COMPLÉTER]، والمسجَّلة تحت رقم SIRET 80091631400027 («البائع»)، وبين كلّ مستهلك يقدّم طلبًا على saynoora.com («العميل»). ويترتّب على كلّ طلب قبولٌ غير مشروط لهذه الشروط.
٢. المنتجات والأسعار
تُوصَف المنتجات المعروضة، من حجابات وجوارب وعناصر زينة وعُلَب هدايا ومستحضرات تجميل، بأكبر قدر ممكن من الدقّة؛ وليست للصور قيمةٌ تعاقدية. وتُعرَض الأسعار باليورو شاملةً جميع الضرائب، دون رسوم التوصيل التي تُبيَّن قبل تأكيد الطلب. ويحتفظ البائع بحقّ تعديل أسعاره في أيّ وقت؛ على أن تُحتسَب المنتجات بالسعر الساري عند تقديم الطلب.
٣. الطلب والدفع
يُعَدّ الطلب مؤكَّدًا بعد قبول الدفع، الذي يتمّ إلكترونيًّا وبصورة آمنة عبر Stripe (بطاقة مصرفية، أو Apple Pay، أو Google Pay). ويُرسَل إلى العميل تأكيدٌ بالبريد الإلكتروني. ويحتفظ البائع بحقّ رفض أيّ طلب غير اعتياديّ أو مرتبط بنزاع سابق في الدفع.
٤. التوصيل
تُشحَن الطلبات إلى فرنسا القارّية وإلى أوروبا خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل، مع تتبُّع الشحنة (مهلة إرشادية من يومين إلى خمسة أيام عمل). وإذا تجاوز التأخير سبعة أيام عن التاريخ المعلَن، جاز للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبالغ المدفوعة. وتنتقل التبِعة إلى العميل عند تسلُّم الطرد.
٥. حقّ العدول
عملًا بالمواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يملك العميل مهلة أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حقّه في العدول، من دون أن يلزمه بيان السبب. ويجب إعادة المنتجات غير مستعمَلة وفي عبوتها الأصلية إلى العنوان الآتي: [À COMPLÉTER]. وتبقى مصاريف الإرجاع على عاتق العميل. ويتمّ الاسترداد خلال أربعة عشر يومًا من استعادة المنتجات، بوسيلة الدفع نفسها. وتيسيرًا للإجراء، يمكنكم استعمال النموذج الرسميّ للعدول.
٦. الضمانات القانونية
يلتزم البائع بضمان المطابقة القانونيّ (المواد L.217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك) وبضمان العيوب الخفيّة (المواد 1641 وما يليها من القانون المدنيّ). وفي حال وجود خلل في المطابقة، جاز للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال، أو استرداد ثمن المنتج تعذُّرًا.
٧. البيانات الشخصية
تُعالَج بيانات العميل وفقًا لـسياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.
٨. خدمة العملاء
لأيّ سؤال أو مطالبة: contact@saynoora.com — [À COMPLÉTER].
٩. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسيّ. وعند نشوء نزاع، يجوز للعميل اللجوء مجّانًا إلى وسيط الاستهلاك: [À COMPLÉTER]، [À COMPLÉTER]، أو إلى المنصّة الأوروبية لتسوية المنازعات إلكترونيًّا (ec.europa.eu/consumers/odr). وتعذُّرًا للتسوية الودّية، تختصّ المحاكم الفرنسية بالنظر في النزاع.