الأسئلة الشائعة
أَتطلبين للمرّة الأولى؟ إليكِ إجاباتٍ عن أكثر الأسئلة تردُّدًا علينا؛ وما سوى ذلك، فاكتبي إلينا، ونحن نُجيب في غضون ٤٨ ساعة عمل.
ما مُهَل التوصيل؟
يُجهَّز طلبكِ ثمّ يُشحَن في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل. ثمّ احتسبي من يومَي عملٍ إلى أربعةٍ لفرنسا وموناكو، ومن ثلاثة أيّامٍ إلى ستّةٍ للاتحاد الأوروبيّ، ومن خمسة أيّامٍ إلى اثني عشر يومًا لبقيّة العالم. وهذه المُهَل تقريبيّة، وتُحتسَب ابتداءً من تاريخ الشحن.
كيف أتتبّع طلبي؟
جميع شحناتنا متتبَّعة؛ فما إنْ يُسلَّم الطرد إلى شركة النقل حتّى تصلكِ رسالةٌ إلكترونيّة تتضمّن رقم التتبُّع ورابطه، ويبقى تفصيل الطلب متاحًا في حسابكِ في أيّ وقت.
كيف أختار مقاس الجوارب؟
تُبيّن صفحةُ كلّ منتجٍ المقاسات التي يغطّيها الحجم المعروض. وإنْ تردّدتِ بين مقاسَين، فاختاري الأكبر؛ إذ يتّسع النسيج قليلًا بعد أوّل مرّات الارتداء.
كيف أعتني بالأوشحة والجوارب؟
اغسلي الأوشحة يدويًّا أو في كيس غسيلٍ على درجة ٣٠ مئويّة، من دون مُليِّن أقمشة، ثمّ جفّفيها مبسوطةً بعيدًا عن أشعّة الشمس المباشرة. أمّا الجوارب فتُغسَل مقلوبةً على درجة ٣٠ مئويّة، وتُجنَّب مجفّفة الملابس لأنّها تُرهِق خيوط الإيلاستان.
ممَّ صُنعت منتجاتكم؟
التركيبة الدقيقة مذكورةٌ في صفحة كلّ منتجٍ مع إرشادات العناية به. وقد التُقطت الصور أقربَ ما يكون إلى الألوان الحقيقيّة، غير أنّ فارقًا يسيرًا في الظهور يبقى ممكنًا من شاشةٍ إلى أخرى.
هل يمكنني إرجاع قطعةٍ واسترداد ثمنها؟
نعم. لكِ أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حقّ العدول، من دون بيان سبب. وتُعاد القطع غيرَ مُرتداةٍ وفي غلافها الأصليّ؛ وتبقى مصاريف الإرجاع على عاتقكِ. ويُنفَّذ ردُّ المبلغ في غضون أربعة عشر يومًا من استرجاع القطع، على وسيلة الدفع المستعملة عند الطلب.
هل الدفع آمن؟
تُعالَج المدفوعات عبر سترايب: البطاقة المصرفيّة، وآبل باي، وغوغل باي. وتُرسَل بيانات بطاقتكِ مُشفَّرةً إلى سترايب، ولا تحتفظ بها سَينورا إطلاقًا.
هل تشحنون إلى خارج فرنسا؟
نعم، نشحن إلى دول الاتحاد الأوروبيّ وإلى بقيّة العالم. وتفاصيل المصاريف والمُهَل الخاصّة بمنطقتكِ مذكورةٌ في صفحة «الشحن والإرجاع»، وتُحتسَب تلقائيًّا قبل تأكيد الدفع.
هل تُفرَض رسوم جمركيّة خارج الاتحاد الأوروبيّ؟
في الوجهات الواقعة خارج الاتحاد الأوروبيّ، قد تُطالِب السلطات المحلّيّة عند التسليم برسومٍ جمركيّةٍ أو ضرائبَ أو أتعاب معالجة. وهي غير داخلةٍ في الثمن المدفوع على الموقع، وتبقى على عاتق المُستلِم.
كيف أتواصل معكم؟
اكتبي إلينا على contact@saynoora.com أو عبر نموذج الاتصال، مع ذكر رقم طلبكِ. ونحن نُجيب في غضون ٤٨ ساعة عمل، من الاثنين إلى الجمعة.