Questions fréquentes
Vous commandez pour la première fois ? Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Pour tout le reste, écrivez-nous : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée puis expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France et Monaco, 3 à 6 jours ouvrés pour l’Union européenne et 5 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde. Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Toutes nos expéditions sont suivies. Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi. Le détail de la commande reste consultable à tout moment dans votre compte.
Comment choisir la taille de mes chaussettes ?
Chaque fiche produit précise les pointures couvertes par la taille proposée. Entre deux tailles, choisissez la plus grande : la maille se détend légèrement aux premiers portés.
Comment entretenir mes foulards et mes chaussettes ?
Lavez les foulards à la main ou en machine à 30 °C dans un filet, sans assouplissant, puis faites-les sécher à plat, à l’abri du soleil direct. Lavez les chaussettes sur l’envers à 30 °C et évitez le sèche-linge, qui fatigue l’élasthanne.
De quelles matières sont faits vos produits ?
La composition exacte est indiquée sur la fiche de chaque article, avec ses conseils d’entretien. Les photographies sont réalisées au plus près des teintes réelles, mais un léger écart de rendu reste possible d’un écran à l’autre.
Puis-je retourner un article et être remboursée ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les articles doivent être retournés non portés et dans leur emballage d’origine ; les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des articles, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par Stripe : carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Vos coordonnées bancaires sont transmises chiffrées à Stripe et ne sont jamais conservées par Saynoora.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans l’Union européenne comme dans le reste du monde. Les frais et délais propres à votre zone sont détaillés sur la page Livraison & retours et calculés automatiquement avant la validation du paiement.
Y a-t-il des frais de douane hors Union européenne ?
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales. Ils ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@saynoora.com ou passez par notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.